为方便广大学员的学习，我们将学习中可能遇到的问题及处理方法分门别类，汇总结果如下：

（1）关于文档如何打印

　　每门课程的文档资料都是允许复制并打印的。具体操作方法是：进入课程以后，在课程的右上角有三个按钮，中间一个即为打开文档资料的按钮，点击该按钮即显示文档资料的内容。因为不同的课件版本，如果在文档资料网页右上角有下载和打印按钮的，直接点击按钮即可；如果没有这两个按钮，请按住鼠标左键选取文档资料以后，利用快捷键"CTRL＋C"，另外打开新的WORD文档，利用快捷键"CTRL＋V"将文档资料复制下来，然后您可以打印或保存。

（2）关于课程能否下载

　　我们提供的所有课程都只能在网上收看，以便于我们在后台记录您的学习情况，因此所有的课程都不允许下载。

（3）关于如何处理无法打开课程网页

　　1）可能是因为您打开的网页比较多，系统反应比较慢，建议您关闭所有的程序重新打开网页或者重新启动计算机；
　　2）请尝试以下的操作：打开IE--工具--internet选项--找到"常规"栏中的"internet临时文件"--点击"删除cookies"和"删除文件"（选择"删除所有脱机内容"）--执行完毕，点击"确定"--关闭IE，重新打开学习网页，尝试学习；
　　3）检查一下近一段时间有没有安装其他软件,如Acdsee5.0等,如果有,请删除该软件,重新尝试收听课件；
　　4）如果您在其他网页中点击链接时，也有类似的情况，可能是IE浏览器的一些链接控件出现了问题，建议您重新安装您的浏览器IE6.0和flashplayer7.0，这两个软件在教务信息中的《相关软件下载及安装说明》中都有，安装完毕以后请重新启动计算机；
　　5）若以上操作还是不成功，可能是网络的问题，请尝试换个时间段学习。

（4）关于如何处理课件没有声音的现象

　　1）可能是您的电脑没有喇叭，只要佩戴耳机就能解决；
　　2）确保任务栏的音量控制中没有选择"全部静音"，并且音量不要太低；
　　3）如果上述两种方法还不能解决，右击"我的电脑"--"属性"--"硬件"--"设备管理器"，打开"声音、视频和游戏控制器"，看前面有无出现黄色的"？"。如有，卸载声卡驱动程序，重新进行安装或升级声卡驱动程序。

如果还有其他问题，请电话联系我们：010－64505259，或者发邮件至：study@nai.edu.cn.

（5）关于回复帖子时应注意的问题

　　1）您在回完帖以后，请点击"确定"，点击了"确定"即说明您的帖子已经成功发送；
　　2）当您点击"确定"以后,直接关闭回帖的页面,回到论坛主页面，点击标准按钮里的刷新即可看到您的回帖,或者将回帖页面和论坛主页面都关闭,重新进入即可。